Politique de retour

Politique de retour

Politique de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours - date de facture - pour nous renvoyer les chaussures. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retours chaussures).
Les chaussures retournées doivent être inutilisées, ne jamais avoir été portées et dans un état permettant leur revente. Il est fondamental que la semelle extérieure verte soit impeccable, sans trace ni rayure. Un emballage carton séparé doit être utilisé pour l'envoi retour. La boîte à chaussures ne peut faire office d'emballage. Nous vous conseillons d'utiliser le carton d'emballage d'origine pour nous renvoyer votre commande.

Lors de votre retour, vous avez la possibilité de demander soit :

* un échange (pointure, couleur ou modèle), soit
* un avoir sur votre compte pour une commande ultérieure, soit
* un remboursement (effectif dans un délai de 2 semaines après la réception et la vérification de l’état conforme des chaussures).


100% Remboursé
Le mode de remboursement qu'utilise la maison Charlet-Patino se fait uniquement par lettre chèque pour la France Métropolitaine et Monaco, par virement bancaire pour les autres pays et par carte bancaire si la commande a préalablement été réglée par carte. Les remboursements sont réalisés dans un délai de 15 jours maximum suivant la réception de la commande annulée et dès que les chaussures auront été retournées en parfait état.

Tout retour, et quel qu'en soit la raison, sera GRATUIT.

Afin que votre demande soit traitée rapidement, il est important que vous remplissiez correctement le document de retour joint à votre commande.

Adresse de retour :

Société CHARLET
PATINO Monaco
2 rue du Rocher
98000 MONACO
 

Processus de retour :

Le délai demandé par notre politique de retour est d’une semaine environ (5 jours ouvrés) :

* Jour 1 : Réception en fin de journée de la commande retournée
* Jour 2 : Contrôle, vérification de l’état du modèle par le service « contrôle qualité »
* Jour 3 à 4 : Traitement de la demande en format informatique (envoi d’un email au client pour l’informer que le retour est bien arrivé et sa demande en cours de traitement)